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El turismo extranjero en República Dominicana cae un 78,47 % en noviembre

diciembre 12, 2020

RD.- La llegada de turistas extranjeros a la República Dominicana cayó un 78,47 % en noviembre, con respecto al mismo mes del año pasado, lo que supone una ligera recuperación del sector con respecto a los meses precedentes.


Según estadísticas divulgadas este jueves por el Banco Central, en noviembre arribaron al país caribeño 101.834 turistas extranjeros, frente a los 473.175 llegados en el mismo mes del año pasado.


A pesar de la fuerte caída, noviembre supuso el mejor mes para el turismo dominicano desde la reapertura de los aeropuertos, el 1 de julio pasado, y duplica la cifra de viajeros extranjeros registrada en agosto.


En su informe mensual sobre el sector turístico, el más importante de la economía dominicana, el Banco Central afirmó que se evidencia «una tendencia paulatina hacia la recuperación en la llegada de pasajeros».


«Sin embargo, es importante puntualizar que las medidas preventivas para mitigar la propagación del covid-19 adoptadas por diversos países emisores, como es el caso de Canadá y las naciones europeas que en conjunto representan alrededor del 40 % de la llegada total, continúan incidiendo de forma negativa en el flujo turístico», agregó.


Por estos factores, se ha acentuado la dependencia de los turistas de Estados Unidos, país de donde provienen el 74,3 % del total de 323.785 de los visitantes que arribaron en el período julio-noviembre.


En el acumulado del año, se acumula un descenso del 64,7 % en la llegada de viajeros extranjeros, para un total de 2 millones de turistas.


La República Dominicana mantuvo sus fronteras cerradas debido a la pandemia entre mediados de marzo y el final de junio, lo que ocasionó pérdidas millonarias al sector turístico y provocó miles de despidos y suspensiones de contratos de trabajadores de hoteles, bares y restaurantes.


El pasado septiembre, el Gobierno puso en marcha un plan para atraer a turistas extranjeros, que incluye la oferta de un seguro médico gratuito para los viajeros que se alojen en hoteles hasta final del año.


El turismo aporta de forma directa cerca de un 7 % u 8 % del producto interior bruto (PIB) del país, por lo que la crisis generada por el coronavirus ha tenido un fuerte impacto en el conjunto de la economía.


El Fondo Monetario Internacional (FMI) calcula que la economía dominicana se desplomará cerca del 6 % este año, después de haber sido la que más creció de toda América Latina en los últimos años. EFE

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Dólar turista: Uruguay y Chile preocupados y sin margen de maniobra

diciembre 18, 2019
En Viña del Mar se notará la falta de turistas argentinos.
En Viña del Mar se notará la falta de turistas argentinos.

La creación de un impuesto a los gastos con tarjeta de crédito en el exterior para “desestimular” el turismo emisivo fue una de las primeras medidas del gobierno de Alberto Fernández en Argentina.

En Chile el impacto se sumará a la afectación que el sector está sufriendo desde octubre debido a la crisis social, y acentuará la caída del mercado argentino, torpedeado desde la devaluación de mayo de 2018.

La secretaria general de FEDETURHelen Kouyoumdjian, recordó que cuando Argentina instaló el corralito bancario entre 2013 y 2015, el turismo de ese origen cayó 35% en Chile. 

Hasta la semana pasada se estimaba que este verano llegarían al país 30% menos argentinos que en la temporada pasada, viniendo desde números 30% inferiores a los de 2018.


En Viña del Mar se notará la falta de turistas argentinos.
En Viña del Mar se notará la falta de turistas argentinos.

Guillermo Correa, presidente de la asociación de agencias de viajes ACHET y del Foro Latinoamericano de Turismo (FOLATUR) dijo a HOSTELTUR que la medida del dólar turista "está castigando en primer lugar al argentino pero además se deja la puerta abierta para que comiencen las reciprocidades" por parte de otros países. "Nada más fácil que aumentar tributos, y sin pensar en la gente", reflexionó.
"Un mensaje a nuestros amigos argentinos es que tengan cuidado sobre cuáles van a ser los efectos, comenzando por los países fronterizos, que pueden afectar directamente a los hoteleros y la industria argentina en general", dijo Guillermo Correa.
El líder gremial chileno recordó que "luego del corralito fue justamente el turismo lo que salvó a Argentina, con un tipo de cambio competitivo gracias a la actividad".
"Argentina es un gran país receptor de turismo internacional y tiene un movimiento importante de turismo interno, entonces hay que conjugar desarrollo a largo plazo con condiciones que vayan en ese sentido, y esto parece ir en el sentido contrario", reflexionó Correa.
Es que "hoy los viajes son prácticamente un bien de primera necesidad; en el caso de Chile los viajes forman parte de la canasta familiar que determina el Índice del Consumidor, por lo tanto es una actividad súper relevante", manifestó.

Impacto en todo el país

La secretaria general de FEDETUR subrayó que el mercado argentino sigue siendo muy importante por las divisas que genera, "pero sobre todo porque produce un efecto muy importante en todo el país, en las playas del norte, en el sur, en los grandes centros turísticos de Viña del Mar y Reñaca. El que no vengan los argentinos afecta a múltiples economías locales, especialmente a las pymes".


Helen Kouyoumdjian, secretaria general de la FEDETUR de Chile
Helen Kouyoumdjian, secretaria general de la FEDETUR de Chile

Helen Kouyoumdjian apuntó que como el "dólar turista" tiene que pasar por una aprobación parlamentaria, "se están adelantando los pagos y confirmaciones de reservas, lo que puede hacer que se salve algo de los compromisos, pero probablemente afectará a febrero y marzo". Pero no hay otras medidas posibles para atraer al mercado argentino, más allá de la promoción.
Para contener el impacto de la caída del receptivo internacional, Chile ha entrado en una decidida campaña de precios para estimular el turismo interno.
La iniciativa promocional liderada por FEDETUR se denomina “El 2020 me bajo un 20”, y ofrece rebajas desde un 20% en las tarifas, hasta 3x2 y otros beneficios en servicios turísticos a lo largo del país, como alojamiento, tours y gastronomía.

Uruguay sin margen

"Hay que pensar que este verano ya está jugado, es un tema crítico y no hay tiempo a mucha reacción con estas medidas", dijo Juan Martínez, presidente de la Cámara Uruguaya de Turismo.
El director de Turismo de la Intendencia de Maldonado, Luis Borsari, dijo por su parte que "esto nos causa un gran perjuicio".
En el mismo sentido, el vicepresidente de la Liga de Fomento de Punta del EsteSantiago Osácar, expresó que el gravamen a los gastos en el exterior representa“un freno” para la llegada de turistas, cuando el sector privado “está haciendo el mejor esfuerzo posible” para brindar buenas condiciones, dijo a El País.

"Punta del Este es dependiente de Argentina y va a afectar a nivel turístico”, dijo Osácar a El País; es “un condimento adicional” a un panorama preocupante y existe poco margen de maniobra, apuntó.

La ministra de Turismo, Liliam Kechichian, afirmó que "las medidas que implementamos reciben un golpe; si hacemos la devolución de IVA que es 22% y un impuesto de 30%... los esfuerzos del Estado han sido los máximos".
"Seguramente afectación va a haber", expresó, "trataremos de que sea lo menor posible".
BY:@PuntaCanaWeek
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Cómo utilizar el big data para atraer a tu cliente

diciembre 18, 2019
Imagen opinión Hosteltur
Según datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo en 2018 nos han visitado más de 82,6 millones de turistas extranjeros, lo que supone un incremento de 0,9% con respecto a 2017. 

El sector turístico supone aproximadamente un 14,6% de nuestro PIB (Fuente: Consejo Mundial de Viajes y Turismo), y lo que, por un lado, puede parecer una buena noticia por la fortaleza de este sector en nuestra economía, también puede ser una amenaza por la dependencia de este sector. Por otro lado, en un ecosistema empresarial e industrial en el que cada vez tenemos más información, y por tanto más datos (44 x 10^21 bytes de datos digitales en 2020, según el Foro Económico Mundial), es importante la gestión de estos y su correcta explotación.

Lo primero de todo ¿cuánto voy a vender en el próximo mes? ¿Y en el próximo año?

Nos adentramos en el mundo del forecasting. Esta parte es apasionante por la variedad de técnicas y tipos de modelos que hay. Desde modelos más clásicos como el modelo autorregresivo integrado de media móvil (ARIMA, sus siglas en inglés) hasta modelos de inteligencia artificial como las redes neuronales. Aquí tenemos que ver muchos aspectos que se salen de la extensión del artículo, pero voy a quedarme con dos: precisión e interpretación. 

Lo ideal es encontrar el equilibrio de ambos, pero generalmente es difícil (no imposible). Hay casos en que no solamente queremos una cifra estimada del futuro, sino queremos conocer en detalle que ha impactado y cómo es esa cifra. En este caso sacrificaremos algo de precisión por ganar capacidad de interpretación.

Un reto importante dentro de los modelos de forecasting aplicado al negocio hotelero es el uso de las reservas (On The Books) como una importante guía en el proceso de modelización. Y esto nos lleva a la siguiente pregunta.
Imagen opinión Hosteltur

¿Quién y cuándo se cancelará una reserva determinada?
Uno de los motores de venta más potente son las ventas online.

 Las cadenas hoteleras invierten grandes cantidades en tener plataformas con una buena experiencia de usuario que facilite la contratación de los productos y servicios. Pero al igual que un gran número de ventas vienen por este canal, también suele haber un alto número de cancelaciones.

 Para poder mitigar esto, es importante implementar un excelente modelo de cancelaciones (en el argot analítico se suelen denominar de fuga o churn). Este tipo de modelo nos podrán conocer qué clientes tienen mayor probabilidad de cancelar, y por tanto, poder realizar acciones preventivas (conociendo cuándo es el mejor momento) como pueden ser: promociones, productos auxiliares, facilitar el cambio de producto o fechas, etc…

¿Cómo son nuestros clientes?
Es muy interesante conocer la segmentación de la cartera de clientes. Esto es indispensable pero no sencillo. Un problema muy recurrente que nos encontramos es la calidad del dato: falta de datos, datos corruptos, duplicados, etc. Por ello en estos casos (y en general en todos los proyectos de modelización) es muy importante el data cleaning y todas la técnicas relacionadas con el tratamiento de valores nulos.

Para generar los modelos de segmentación hay dos caminos habituales: o bien segmentar apoyándose en alguna variable económica como ingresos o los beneficios, o bien buscando similitudes y diferencias entre clientes.
Las cadenas hoteleras buscan fidelizar a sus clientes y conocerles adecuadamente, lo que nos lleva a la siguiente cuestión.

¿Es posible saber qué cliente repetirá?
Nuevamente la respuesta es sí. Se pueden construir un modelo estadístico de propensión a la repetición y recency. Es decir, con qué probabilidad el cliente va a volver a usar la cadena hotelera (o el hotel) y cuánto va a tardar en producirse tal evento. Esto permite realizar acciones de marketing con antelación al evento y potenciar la repetición. También dentro de este punto se podría hablar de modelos de índice satisfacción de cliente.

Un tema muy interesante es conocer qué “atrae” al consumidor a la contratación del hotel, es decir, cuáles son las variables de marketing que tienen mayor impacto. Para ello formulamos las siguientes preguntas:

¿Cómo puedo saber cuál es el ROI de mi inversión de medios? ¿Cuál es el óptimo mix de medios? y ¿cuánto contribuyen los eventos digitales a la conversión?

Para responder a las dos primeras cuestiones debemos recurrir a los modelos de marketing mix (Marketing Mix Modelling). Estos modelos relacionan todas nuestras variables de marketing, haciendo énfasis en las que tienen que ver con los medios (impactos en TV, impresiones online, promociones, patrocinios, inversión de competidores, inversión en marca, etc.), con la variable objetivo (target) que normalmente suele ser los ingresos por ventas o relativas a ésta: conversión, lead, etc. 

No solo se incluyen variables de marketing, sino todas las variables que puedan afectar al target: meteorología, índices macroeconómicos, etc. Una vez que obtenemos cómo contribuye cada variable en el target podemos conocer el ROI aplicando un sencillo cociente: Contribución Medio X / Inversión Medio X

Otros aprendizajes que se pueden obtener son: mix de medios óptimo para un presupuesto dado, curvas de respuesta y saturación, generación de escenarios, etc.
Por otro lado, para responder a la tercera cuestión es necesario acudir a los modelos de atribución, que nos ayuden a conocer cómo contribuyen los distintos medios digitales al éxito de nuestras campañas y acciones de marketing. A diferencia de los modelos de marketing mix, los modelos de atribución miran el comportamiento usuario a usuario en el ecosistema digital y son capaces de darnos información tan relevante como: cuál es el camino óptimo a la conversión, qué canal es más relevante para la conversión, cómo se apoyan unos canales a otros, etc. En especial, hay que destacar los modelos Multi-Touch. Aunque el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) está limitando el uso de estos modelos, se están encontrando nuevas vías para poderlos utilizar.

Desde las áreas de I+D+i estamos trabajando para mejorar estás técnicas y dar respuesta a todas las cuestiones previas. En un próximo artículo veremos algunos modelos más los cuales también son muy interesantes.
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Cinco viajes imprescindibles para los turistas de la Generación Z

noviembre 04, 2019
El Hotel Yas, en Abu Dhabi, es el alojamiento perfecto para los amantes de los parques temáticos.Viajar está entre los principales intereses de la Generación Z. Tanto es así que ocupa el primer lugar en la lista de cosas en las que planean gastar dinero en los próximos cinco años, para el 78% de ellos. Incluso lo consideran más importante que ahorrar para poder comprar su primera vivienda (55%).


Cinco de cada seis españoles de la Generación Z (85%) tienen unalista con los viajes que harán a lo largo de su vida. Y ahora que empiezan a viajar por su cuenta, ya que tienen entre 16 y 24 años, se suele especular con cuáles son sus intereses. Por ello Booking.com ha llevado a cabo un estudio global con casi 22.000 encuestados en 29 mercados para conseguir información clave sobre este segmento de demanda. Y éstas son las conclusiones sobre sus preferencias:
- El 67% está interesado en una experiencia de viaje ligada a una atracción turística, el 38% de ellos relacionada con parques temáticos.
- El 59% querría experimentar un acontecimiento único, como un concierto, un festival o un evento deportivo.
- El 49% quiere visitar una maravilla natural.
- El 44% valora que su estancia revierta en una comunidad local a través del voluntariado.
- Al 21% le gustaría embarcarse en un viaje de senderismo y más de la mitad (52%) está interesado en hacerlo en un destino extremo. Sin embargo los viajeros de esta generación son cada vez más conscientes de los efectos dañinos de la sobreexplotación turísticay el 63% de ellos visitaría un destino menos conocido si implicara un impacto menor en el medioambiente.
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Katmandú Punta Cana, un nuevo concepto de entretenimiento, abrirá sus puertas a fines de 2020

octubre 01, 2019


  Las empresas Katmandu Group y Falcon’s Creative Group, de Orlando, se asociarán para construir una serie de atracciones que eventualmente formarán el primer parque temático de estas características, en República Dominicana. El nuevo espacio de entretenimiento, Katmandú Punta Cana Park, contará con el estreno de Falcon’s Suspended Theater.

Falcon’s Creative Group tiene experiencia en la construcción de parques temáticos, en la que el visitante puede interactuar en las actividades de forma física y emocional. Este tipo de atracciones Quest for the Multiverse, consisten en un recorrido a través de un recinto cerrado, en el que los visitantes van subidos a una plataforma móvil. Las “dark ride” de última generación incorporan además tecnología inmersiva e interactiva.
Katmandu Group es la mente detrás de Katmandu Park en Mallorca, España, que recientemente fue votado como el parque de atracciones número 2 en España por TripAdvisor
Los huéspedes podrán disfrutar también de un campo de golf de 36 hoyos denominado  Expedition Golf, con increíbles hoyos temáticos que rodean un paisaje montañoso nepalés. Los planes adicionales incluyen numerosos paseos interactivos, deslumbrantes atracciones teatrales y un enorme patio de recreo ninja de varios pisos, lleno de redes de escalada y pistas de obstáculos que hacen fluir la adrenalina.
La empresa colaboró en el diseño de “Héroes y Leyendas” del Centro Espacial Kennedyy en la construcción de una imponente instalación de National Geographic en el Times Square de Nueva York.
Katmandú Punta Cana, abrirá sus puertas a finales del próximo 2020 y entre todos los atractivos los huéspedes también disfrutarán de una multitud de excelentes restaurantes y cafés, así como de una abundante oferta de entretenimiento nocturno.
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ASONAHORES lleva tranquilidad a turistas británicos afectados por Thomas Cook

septiembre 25, 2019




La Asociación Nacional de Hoteles y Turismo pidió a sus afiliados no ejercer ninguna presión o acción legal por el pago de hospedaje-vacaciones a turistas británicos afectados por el derrumbe de la compañía Thomas Cook.
En comunicación dirigida por la presidente de ASONAHORES, Paola Rainieri, a sus miembros, le informó que la Embajada Británica en Santo Domingo aseguró que la Autoridad de Aviación Civil (CAA) de esa nación, se hará responsable de la repatriación de los turistas afectados por la insolvencia del turoperador Thomas Cook UK.
La entidad está enviando un comunicado a todos los hoteles donde se encuentran hospedados sus ciudadanos para explicar cómo procederá a asegurar la salida del país a los residentes que se encuentran de vacaciones en establecimientos dominicanos.
“Es importante resaltar que nuestros asociados tomen muy en cuenta que, desde el punto de vista legal, no pueden exigir a nuestros huéspedes el pago de las vacaciones, ya que ellos no son responsables de los compromisos y las relaciones hotel-turoperador (Thomas Cook UK, en este caso), que es la causa de su presencia en los establecimientos. Cualquier acción en este sentido es absolutamente ilegal, y causaría una gran repercusión a la reputación del establecimiento y al posicionamiento de República Dominicana como destino turístico”, recomendó  Rainieri a los miembros de ASONAHORES en carta,  copia de la cual tiene N Digital.
La presidenta de los hoteleros dominicanos entiende que cualquier acción contra los turistas británicos afectados, podría agravar y contribuir a cualquier polémica, ya que por las actuales circunstancias provocadas por la divulgación de información negativa, han convertido al país en foco de interés mediático y en muchos ámbitos de la actividad turística internacional.
 “Por tal razón y por consideraciones, ASONAHORES solicita a los hoteleros, transportistas, autoridades de migración y al personal de los aeropuertos, contar con su siempre colaboración para que los días restantes que nuestros visitantes ingleses se encuentren con nosotros en sus vacaciones truncadas, reciban el calor humano y la solidaridad que caracteriza a los dominicanos”, manifestó.
Rainieri asegura a todos los miembros de ASONAHORES que la carta enviada desde la CAA (https://www.caa.co.uk/home/ ) es auténtica, para que al momento de recibirla no haya inconvenientes con los huéspedes.



“El propósito del plan a ejecutar, es que los turistas británicos culminen sus vacaciones y regresen según su itinerario original en vuelos que se organizaran para estos fines”, indicó.
Dijo que los turistas de esa nación constituyen uno de primeros mercados meta en Europa y están incluidos en la lista del grupo de los 10 principales mercados para el sector turismo en República Dominicana.
“Queremos reiterar nuestra misión y compromiso en ofrecer un entorno seguro y satisfactorio a todos nuestros visitantes, y le agradecemos su comprensión y apoyo en esta circunstancia”, manifestó.
En República Dominicana se encuentran alrededor de 600 turistas afectados, por la quiebra de Thomas Cook.


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